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快手電(dian)商發(fa)布快手小店管理規則 嚴xi)窆娣fan)“老(lao)鐵賣貨(huo)”
2020-06-06 13:23:38來源︰中國新聞網編輯︰

中新網3月13日電(dian) 近(jin)日,快手電(dian)商發(fa)布《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣(guang)管理規則》、《快手小店售後服務管理則》、《快手小店發(fa)貨(huo)管理規則》等四項(xiang)規則,加(jia)強對快手平(ping)台上(shang)的(de)電(dian)商經營治理。

據了解,以上(shang)四項(xiang)規則已經正式生(sheng)效,重點對電(dian)商行業中普遍存在的(de)虛假宣傳(chuan)、推廣(guang)假冒偽劣(lie)商品、違背服務承諾等問題做(zuo)出懲處規範(fan),保護消費者權(quan)益(yi)。賣家不管是用快手官方電(dian)商平(ping)台“快手小店”,還gu)翹員Α?   性蕖 ?kuai)等第三(san)方交(jiao)易平(ping)台完成交(jiao)易,在快手電(dian)商平(ping)台發(fa)生(sheng)的(de)經營行為均需遵(zun)守上(shang)述相(xiang)關規則。

“快手電(dian)商的(de)理念是為用mei)?蛟 屢 de)購he)鍰逖椋 暈頤men)非常(chang)重視消費者保護。賣家一定(ding)要(yao)合(he)法經營,嚴xi)褡zun)守平(ping)台規定(ding),一但被查實有違反平(ping)台規則的(de)行為,肯定(ding)嚴懲不貸。”快手電(dian)商相(xiang)關負責人表示。

《快手小店經營違規管理規則》規定(ding),賣家發(fa)生(sheng)違規行為時,快手小店有權(quan)采取包括但不限(xian)于(yu)扣(kou)以一定(ding)分zhong)怠 xian)制賬(zhang)戶功(gong)能(neng)或權(quan)限(xian)、凍結款項(xiang)、清退(tui)等違規處理措施。

比如,賣家出售假冒和盜(dao)版商品是嚴重違規,快手電(dian)商將予(yu)以扣(kou)48分的(de)處理,關閉涉(she)及的(de)店鋪,永不合(he)作,並支付違約金100萬元或該店鋪全部累計(ji)銷售額10倍金額。

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圖︰《快手小店經營違規管理規則》中快手小店對商戶不同違規行為采取的(de)處理方式

對此,業de)謐zhuan)家和快手用mei)?硎淨隊 S凶zhuan)家說︰“以快手電(dian)商為代表的(de)短視頻電(dian)商是新事物,有很大的(de)發(fa)展潛力。平(ping)台治理和交(jiao)易規則的(de)完善(shan),是快手電(dian)商發(fa)展壯大的(de)基石。能(neng)否盡量減少電(dian)商平(ping)台常(chang)見的(de)消費陷(xian)阱,直接(jie)關系到快手電(dian)商能(neng)走多(duo)遠。”不少用mei)?蛟誑焓值dian)商官方快手賬(zhang)號“快手賣貨(huo)助手”(快手號︰40300015)下留(liu)言表示,支持官方治理,期待快手電(dian)商越(yue)來越(yue)規範(fan)。

拒絕虛假宣傳(chuan),拒絕私下交(jiao)易

商家夸大其(qi)詞,虛假宣傳(chuan)誤(wu)導消費者是最(zui)常(chang)見的(de)消費陷(xian)阱之一,短視頻電(dian)商也不例(li)外。

針對這(zhe)個痛點,快手電(dian)商在規則中做(zuo)出了嚴xi)窆娣fan)︰宣傳(chuan)中捏造細(xi)節、夸大宣傳(chuan)、偽造官方jiao)huo)動、發(fa)布絕對化用語(yu)、發(fa)布jia)朧導ji)內容不相(xiang)關的(de)信息等違規行為,情節輕(qing)微的(de)nao)zan)停使(shi)用快手電(dian)商購he) che)功(gong)能(neng)15天,情節嚴重的(de)封禁快手賬(zhang)號直播權(quan)限(xian),情節特別嚴重的(de),將對快手賬(zhang)號永久封禁。

比如,有快手用mei) 端叱疲 新艏以諳勖mian)膜時,宣稱該商品具有祛(qu)痘、祛(qu)痘印、美白等功(gong)效,但在國家網站上(shang)核查後發(fa)現,該商品fan) mei)有這(zhe)些功(gong)效。遭投訴後,該賣家受到暫(zan)停購he) che)功(gong)能(neng)的(de)處罰。

賣家在推廣(guang)產品的(de)過程中,不應該使(shi)用一些違反廣(guang)告法的(de)mu)湔藕途曰 糜yu)。出售假冒商品、商品質量有問題和違背服務承諾等,也是在快手小店規則中被嚴xi)裨際(ji)de)違規行為。

有賣家在直播中表示,購買(mai)手串送(song)藍牙音箱(xiang),但賣家收到jiao)huo)後,只有手串沒(mei)有音響,而且聯系賣家無果。遭投訴並被核實後,該賣家被限(xian)制使(shi)用購he) che)功(gong)能(neng)。

除(chu)了發(fa)布新的(de)規範(fan),快手電(dian)商還特別提醒(xing)用mei)? 灰yao)脫離快手小店等正規交(jiao)易平(ping)台,在各種(zhong)社交(jiao)工具中直接(jie)轉(zhuan)賬(zhang)交(jiao)易。

“私下交(jiao)易沒(mei)有任何(he)擔保,風險非常(chang)大,一但出現問題,難以追求責任。我們(men)強烈建議(yi)用mei)?灰yao)使(shi)用這(zhe)種(zhong)交(jiao)易形式,而是通過快手小店等正規途徑交(jiao)易。”快手電(dian)商相(xiang)關負責人表示。

未來,快手電(dian)商將繼續出台與交(jiao)易安全、風險防範(fan)相(xiang)關的(de)措施,並且定(ding)期通過“快手賣貨(huo)助手”等官方渠(qu)道(dao)公(gong)布ji)教ㄖ衛淼de)懲處名(ming)單。

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