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有你的投訴嗎?中消(xiao)協收集“雙11”維權信息近800萬條(tiao)
2020-06-05 08:50:30來源︰人民網-人民日報編(bian)輯︰

今年“雙11”,網紅直播帶貨備受(shou)熱捧。作為一種新的消(xiao)費模式,網紅賣(mai)貨提高了消(xiao)費者的決(jue)策效(xiao)率,但也(ye)出現營銷夸(kua)大其(qi)詞(ci)、產品fen)柿孔? 嚷蟻螅 址噶訟xiao)費者的合法權益。要讓消(xiao)費者擁有更舒(shu)心的購物體驗,還需政(zheng)府、商家、平jiao) 榷嚳叫  倉危 貧 縞坦娣痘  埂/p>

“雙11”剛過,家住北(bei)京市朝陽區(qu)的李女(nv)士(shi)遇到了糟心事(shi)。“前段(duan)時間在網上(shang)直播間買(mai)的包,主播口(kou)口(kou)聲聲說(shuo)是法國代購的正品fa)  漳na)到手就破了si)? 碳一掛源何 剎桓gei)退(tui)貨。”李女(nv)士(shi)氣憤(fen)地說(shuo)。

與李女(nv)士(shi)有類似(si)遭遇的消(xiao)費者不在少數。根(gen)據中國消(xiao)費者協會本月(yue)21日發布的《“雙11”消(xiao)費維權輿情分(fen)析報告》fa)1月(yue)1日至15日共收集“雙11”相(xiang)關“消(xiao)費維權”類信息790余萬條(tiao),其(qi)中負面信息集中在快遞、售後(hou)服務、預售規則、促銷宣(xuan)傳、產品fen)柿康確矯妗ldquo;商家賺得缽滿(man)盆滿(man),可我們qiao)顏叩娜ㄒ嬡綰蔚玫獎;”李女(nv)士(shi)說(shuo)。

在新經濟快速(su)發展的背景下,“網紅帶貨”成(cheng)了shuo)縞絛路(lu)緲kou)。但如何保障貨品“不注水”?如何讓消(xiao)費者擁有更舒(shu)心的購物體驗?“數據造(zao)假”“流量造(zao)假”該如何監管?這(zhe)些問題都需要政(zheng)府、商家、直播平jiao) 榷嚳焦餐  Α/p>

|火爆︰網紅帶貨催生(sheng)新的消(xiao)費模式,正在形成(cheng)新的產業(ye)鏈(lian)

吉林(lin)長春市民王(wang)小敏多年來一直在黑水路(lu)市場搞服裝批發,去(qu)年加入(ru)直播大軍,目前她(ta)在快手上(shang)的直播號“長春小敏姐”已有十多萬粉(fen)絲。“業(ye)績(ji)好時,一天能賣(mai)出四(si)五(wu)百件衣lu) bi)實體店強多了。現在就tuan)巫拋約喝榷饒芷鵠礎rdquo;王(wang)小敏說(shuo)。

王(wang)小敏道(dao)出了網紅的心na)Uzhe)兩年,無論是頂級帶貨網紅還是處于中尾部(bu)陣(zhen)營中的網紅都能交出一份不錯(cuo)的成(cheng)績(ji)單。今年“雙11”期間,“淘yuan)Φdi)一女(nv)主播”薇婭在線8小時,吸(xi)引4300多萬用戶觀(guan)看,直播間共給(gei)出78條(tiao)商品鏈(lian)接。

社交電商每日一淘首席運營官淡(dan)焦成(cheng)認(ren)為,網紅帶貨是粉(fen)絲經濟的產物,粉(fen)絲基于對網紅的認(ren)可或者信任而產生(sheng)購買(mai)行為,網紅的人格特質以及專(zhuan)業(ye)能力起到信任背書作用,從而減少消(xiao)費者的購買(mai)決(jue)策時間。

網紅都喜歡帶什(shi)麼(me)貨呢?淘yuan)ζ教(jiao) 嗖饈菹允荊 衲瓴斡  ldquo;雙11”的品牌(pai)和商家中,超過一半都開了自己的直播間,覆蓋美妝、服飾(shi)、食品、珠(zhu)寶、數碼家ye)縋酥療檔燃負躒quan)行業(ye)。

尤為引人注意的是,網紅直播帶貨如今已從城市向鄉(xiang)村蔓延。根(gen)據淘yuan)χ輩?藎 0月(yue)21日天貓“雙11”預售啟動以來,僅用10天,農村網紅主播們就賣(mai)出3萬多噸農貨。

“網紅帶貨正在形成(cheng)新產業(ye)鏈(lian),帶動就業(ye)創業(ye),同時也(ye)推動內需市場,催生(sheng)出新消(xiao)費模式。”阿(a)里巴巴集團(tuan)合伙人、B2B事(shi)業(ye)群總裁me)魃核shuo)。

|亂象︰不規範的帶貨行為侵犯消(xiao)費者合法權益

“前一陣(zhen)我看到有網紅推薦一款(kuan)噴(pen)霧(wu)產品fa) 懦憑哂蟹郎埂 衾搿 阼Φ榷嘀止δ埽 di)下評(ping)論好幾千,點贊的也(ye)不在少數。但入(ru)手後(hou)發現其(qi)效(xiao)果連一般的na)臘諄?fu)品都比(bi)不上(shang),真讓人無語(yu)啊!”在江甦南京某廣(guang)告公司上(shang)班的90後(hou)宋霞(xia)提及剛剛掉進的“坑”,仍然十分(fen)懊惱。

網紅帶貨如火如荼,但“蒙眼狂(kuang)奔”,難免泥沙俱下,影響到消(xiao)費者的購物體驗。

“明(ming)明(ming)沒有那麼(me)多人在線觀(guan)看、評(ping)論、開展交易,商家卻通過技(ji)術手段(duan)編(bian)造(zao)漂亮的交易zi)藎 zhe)不是欺騙嗎?”宋霞(xia)告訴記者,買(mai)到假貨的經歷(li)讓她(ta)對那些亮眼的數字(zi)產生(sheng)了懷疑。

對普通消(xiao)費者而言(yan),購買(mai)某款(kuan)產品一般會把商家ye)慕檣shao)、“網紅”的推薦和後(hou)台的留言(yan)作為重要參考依據,如果一方有假,上(shang)當受(shou)騙的幾率就會增(zeng)加。

“帶貨的網紅哪會說(shuo)商品不好呢?他(ta)們往往在直播間說(shuo)得天花亂墜(zhui),事(shi)實卻並非如此。”消(xiao)費者孟女(nv)士(shi)告訴記者,她(ta)今年在某網絡主播的直播間里買(mai)了一支(zhi)備受(shou)推薦的口(kou)紅,原以為有網紅背書,質量一定(ding)不會差,誰(shui)成(cheng)想(xiang)發來的貨並不如意。

中國人民大學法學院教(jiao)授劉俊海表示,“帶貨的網紅如果刻(ke)意夸(kua)大產品效(xiao)果,致使消(xiao)費者基于錯(cuo)誤認(ren)識購買(mai)了相(xiang)關產品fa) 璩械P姓zheng)責任外,根(gen)據消(xiao)費者權益保護法的相(xiang)關約定(ding),還應當承擔3倍(bei)賠償的na)袷shi)責任。”

|出路(lu)︰建立協同共治機制,營造(zao)規範有序的市場秩序

“網紅帶貨問題涉(she)及多方利(li)益主體,這(zhe)意味著規範市場秩序、解決(jue)發展中的痛點需要多方合力,建立協同共治機制。”劉俊海說(shuo)。

前不久(jiu), 國家市場監督(du)管理(li)總局相(xiang)關負責人指出,高度關注“網紅”食品信息,梳理(li)違法犯罪線索。要求電商第(di)三(san)方平jiao)ㄇ惺德男屑喙苤霸穡  ldquo;刷(shua)單”“假評(ping)論”涉(she)嫌you)?垂guang)告法、反不正當競爭法、消(xiao)費者權益保護法的違法行為進行查處。

中消(xiao)協律師團(tuan)成(cheng)員(yuan)、北(bei)京市安理(li)律師事(shi)務所高級合伙人楊曙(shu)光認(ren)為,監管部(bu)門要多措並舉,要求平jiao)  ldquo;網紅帶貨”的資(zi)格審查機制及誠信pai)蘭么逑擔   ∪quan)“網紅帶貨”黑名單,並嚴厲打擊(ji)從事(shi)“數據造(zao)假”的主體。

“平jiao)ㄗ隕硪ye)要下大力氣,嚴把質量關。比(bi)如對網紅售出的na)唐酚θquan)程溯源;對于合作的網紅與商家,要制定(ding)嚴格的獎懲制度,提高準(zhun)入(ru)門檻。”淡(dan)焦成(cheng)說(shuo)。

11月(yue)14日,商務部(bu)發言(yan)人高峰(feng)在談及“直播帶貨”時說(shuo),“任何業(ye)態模式的運行都必須符合有關法律規定(ding),必須保障消(xiao)費者的合法權益。我們將繼續(xu)會同有關部(bu)門一道(dao),推動電子商務的規範化發展。”

而一些作為市場主體的電商平jiao)  ye)已開始“查漏補缺”。比(bi)如,快手平jiao) 雜謔 mai)過程實行全(quan)程監管,對于違規的na)碳液駝撕牛 凳┤唐廢錄jia)、快手小店功能限(xian)制、賬號封禁、保證金扣除等多種處罰(fa)。淘yuan)χ輩? 籩韃?zhuan)業(ye),引導他(ta)們花更多的時間用于挑(tao)選、試(shi)用商品fa) V?xiao)費者購物體驗。

人民日報 齊志jiu)徐雷鵬

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